Grand Phoenix Hotel Bac Ninh

Nhân viên bảo vệ có thái độ thiếu tôn trọng, nói chuyện cộc cằn, thậm chí lớn tiếng và chửi mắng khách. Hành vi này gây cảm giác rất khó chịu và thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Tôi là Thuý, người đã đặt và lưu trú tại khách sạn Grand Phoenix Hotel Bắc Ninh trong thời gian 13–14/12/2025. Sau khi được đơn vị trung gian liên hệ trao đổi về bài đánh giá gần đây của tôi trên Google, tôi buộc phải lên tiếng lần nữa vì không thể chấp nhận việc phía khách sạn ăn không nói có, bóp méo sự thật và đổ lỗi ngược cho khách hàng. Về chiếc khăn bị dính son, tôi xin đính chính lại sự việc như sau: ban đầu lễ tân thông báo thu 200.000đ tiền giặt, sau đó một nhân viên nam xuống yêu cầu thu 500.000đ, với thái độ bố láo, trịch thượng, thiếu thiện chí và thiếu tôn trọng khách hàng. Hoàn toàn không có chuyện “hỗ trợ” hay thiện chí như phía khách sạn đang chia sẻ với bên thứ ba. Sự thật là chúng tôi buộc phải tự quay lại phòng để giặt sạch vết son. Chỉ sau khi khăn đã được giặt sạch thì khách sạn mới thôi đòi tiền. Nếu không tự xử lý thì chúng tôi vẫn bị yêu cầu thu phí. Vì vậy, việc nói rằng khách sạn “bỏ qua” hay “hỗ trợ” là không đúng bản chất sự việc. Chúng tôi không có nghĩa vụ phải cảm ơn khách sạn vì một việc mà bản thân chúng tôi phải tự mình giải quyết - do vậy khách sạn trao đổi với bên thứ ba rằng "đã không thu tiền rồi mà chúng tôi còn không biết nói cảm ơn khách sạn" thì thật sự quá nực cười. Khăn cũng đã được giặt sạch, và chúng tôi không hề nhận được bất kỳ sự hỗ trợ nào từ phía khách sạn, mà chỉ nhận lại thái độ bố láo, thượng đẳng và coi thường khách hàng thì lí do gì chúng tôi phải cảm ơn? Nên nhớ: lời cảm ơn chúng tôi chỉ dành cho những người "tử tế". Đó chính là lý do tôi bức xúc và có to tiếng tại sảnh khách sạn. Trước khi đánh giá khách, đề nghị phía khách sạn tự xem lại thái độ và cách nói chuyện của nhân viên mình. Tôi đã đi hàng trăm khách sạn 5 sao, nhưng chưa từng đánh giá tiêu cực bất kỳ khách sạn nào. Đây là lần đầu tiên tôi phải viết đánh giá như vậy, và chỉ vì dịch vụ ở đây quá tệ. Nếu không quá tệ, tôi đã không mất thời gian để phản ánh công khai như thế này. Chưa dừng lại ở đó, khi tôi xuống hầm xe, chính nhân viên nam từng yêu cầu thu 500.000đ tiếp tục đi theo để phân bua và cãi tay đôi với khách. Cách hành xử này là vô cùng thiếu chuyên nghiệp, thô lỗ và không thể chấp nhận, đặc biệt đối với một khách sạn tự quảng cáo đạt tiêu chuẩn 5 sao. Tôi khẳng định: đây là dịch vụ tệ nhất tôi từng trải nghiệm trong phân khúc khách sạn cao cấp. Nhân viên cư xử thiếu văn hoá. Đánh giá của tôi là phản ánh đúng những gì đã xảy ra, không bịa đặt, không vu khống. Việc khách sạn và đơn vị trung gian cho rằng tôi “phản ánh không đúng bản chất” chỉ cho thấy cách làm việc chộp giật và không có tinh thần cầu thị.

Khách sạn được quảng cáo tiêu chuẩn 5 sao với giá 2,1 triệu/đêm nhưng chất lượng thực tế không bằng khách sạn 3 sao. Phòng có mùi hôi khó chịu, trang thiết bị cũ kỹ, xuống cấp rõ ràng, hoàn toàn không tương xứng với mức giá hay tiêu chuẩn 5 sao. Dịch vụ càng gây thất vọng hơn khi khách sạn yêu cầu thu thêm 500.000đ chỉ vì khăn tắm bị dính son môi. Đây là điều vô lý và thiếu chuyên nghiệp, bởi son môi hoàn toàn có thể giặt sạch bằng xà phòng thông thường, không phải là hư hỏng hay mất mát tài sản. Tôi đã lưu trú tại rất nhiều khách sạn 5 sao trong và ngoài nước, nhưng chưa từng gặp khách sạn nào thu tiền khách vì vết son trên khăn tắm – một tình huống rất bình thường trong dịch vụ lưu trú. Cách xử lý này cho thấy chất lượng dịch vụ kém, thiếu tinh thần phục vụ và không đúng chuẩn 5 sao. Trải nghiệm tổng thể rất thất vọng, hoàn toàn không xứng đáng với số tiền đã bỏ ra.

Dịch vụ kém nhân viên đứng quầy nước thì thái độ hỏi lấy cf máy ntn thì thái độ,mồm thì nhai trong khi khách đang hỏi kém chuyên nghiệp.khách sạn cần cải thiện dịch vụ chứ hay là thấy người Việt Nam nên không đon đả đón tiếp.?

Đến dự tiệc vẫn mất tiền gửi xe. Thang máy thì luôn phải chờ thẻ.

Một khách sạn lớn như vậy tại sao tuyển nhân viên thiếu nhân cách như vậy, khi chúng tôi quên thẻ, nhân viên bắt chúng tôi phải trả 500.000 mới mở cho lên. Thật hl.

Tôi là cư dân ở đây, từ ngày đổi công ty bảo vệ, tôi thấy bảo vệ ở đây đối xử với cư dân rất thô lỗ. Họ “tiết kiệm” lời tới nỗi khi nói chuyện với cư dân họ không hề dùng kính ngữ, tôi cảm thấy không được tôn trọng. Họ nghĩ tôi không hiểu Tiếng Việt sao? Tôi đã rất tức giận khi thấy hành xử của những người bảo vệ mặc áo trắng đó. Tôi cho 1 sao!

Book 10 phòng 1 bed. Sau một hồi thanh toán sales tự đổi về 2 single beds k hề thông báo câu nào. Nên ai muốn book hãy yêu cầu hoá đơn và show rõ ràng và chi tiết về phòng.